FAQs

📌 FAQ – Häufig gestellte Fragen

🛒 Bestellungen und Einkäufe

🔹 Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Laden Sie einfach das Bild hoch und/oder geben Sie den gewünschten Gravurtext ein, fügen Sie Notizen und Anweisungen hinzu und schließen Sie die Bestellung direkt auf der Website ab. Bezahlen Sie mit Ihrer bevorzugten Methode und Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb weniger Tage.

🔹 Handelt es sich hierbei um eine Gravur oder einen Druck?
Dies ist eine echte Gravur, die mit professionellen Maschinen durchgeführt wird. Im Gegensatz zu Arbeiten, die mit preiswerten Heim- und Hobbymaschinen durchgeführt werden, werden diese Gravuren nicht durch Abnutzung oder Zeit gelöscht.

🔹 Kann ich bei meiner Anpassung Hilfe bekommen?
Absolut! Kontaktieren Sie uns über WhatsApp. Ein Mitarbeiter beantwortet alle Ihre Fragen, unterstützt Sie bei der individuellen Gestaltung und macht sich Notizen für Ihre Bestellung, damit wir sie Ihren Wünschen entsprechend anpassen können.

🔹 Wie schreibe ich eine kalligrafische Widmung?
Wenn Sie eine alte Nachricht gravieren lassen möchten, können wir sie von jedem Medium wiederherstellen, selbst wenn sie in schlechtem Zustand ist. Wenn Sie eine neue Widmung schreiben möchten, befolgen Sie für optimale Ergebnisse diese Tipps: Nehmen Sie ein leeres Blatt Papier (ohne Linien oder Kästchen), einen dünnen Stift (keine Marker) und schreiben Sie Ihre Nachricht so natürlich wie möglich, ohne darauf zu achten, gerade zu schreiben, und beginnen Sie nur dann eine neue Zeile, wenn es Ihnen passt. Sie können auch zeichnen, Herzen, Symbole oder was auch immer Sie möchten hinzufügen. Wenn Sie fertig sind , machen Sie ein Foto, laden Sie es auf die Website hoch oder senden Sie es uns per WhatsApp . Wir richten die Nachricht aus und ordnen den Text bei Bedarf so an, dass er die von Ihnen für die Gravur gewählte Form optimal ausfüllt, wobei wir den Text sogar auf mehrere Zeilen aufteilen können. Sie können uns auch anweisen, Dinge aus dem Text wegzulassen, Elemente zu verschieben oder die Reihenfolge der Wörter zu ändern. Sie können auch angeben, was auf Vorder- und Rückseite graviert werden soll; der Personalisierung sind keine Grenzen gesetzt . Das Endergebnis wird unglaublich sein.

🔹 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten, PayPal, Banküberweisung und andere sichere Methoden, die beim Bezahlvorgang angegeben werden.

🔹 Kann ich eine Bestellung nach der Aufgabe ändern?
Dies hängt vom Status der Bestellung ab. Wenn die Gravur noch nicht begonnen hat, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um dies zu überprüfen.

📷 Fotos und Bildqualität

🔹 Welche Art von Bild soll ich hochladen?
Das Bild sollte gut ausgeleuchtet, möglichst scharf und frontal aufgenommen sein. Für den Text verwenden Sie vorzugsweise ein leeres Blatt Papier ohne Linien oder Kästchen und schreiben mit einem feinen Stift.

🔹 Was ist, wenn mein Foto nicht perfekt ist?
Wir können alte Schriften oder Zeichnungen von Karten, beschädigten Fotos oder Bildern in schlechter Qualität wiederherstellen. Für optimale Ergebnisse empfehlen wir Ihnen jedoch, die bestmögliche Datei bereitzustellen. Bitte geben Sie beim Bezahlvorgang eine Telefonnummer an, unter der wir Sie bei Fragen oder Problemen mit Ihrer Bestellung per WhatsApp erreichen können.

📦 Versand- und Bearbeitungszeiten

🔹Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeiten variieren, in der Regel benötigen wir jedoch 2-3 Tage für die Vorbereitung und den Versand des Produkts. Sie erhalten Updates per E-Mail. Sollten Sie einen bestimmten Zeitrahmen einhalten müssen oder eine Frist für ein Geschenk oder aus anderen Gründen einhalten müssen, geben Sie dies bitte in den Bestellhinweisen an oder schreiben Sie uns eine Nachricht über WhatsApp . Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wünschen nachzukommen.

🔹 Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert der Versand?
Dies hängt vom Zielort und der Versandart ab, die Sie an der Kasse wählen. Details werden vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

🔹 Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, nach dem Versand erhalten Sie einen Tracking-Code, um den Versandstatus zu verfolgen.

🔹 Lieferadresse
Bitte achten Sie darauf, dass der Name des Empfängers sowohl auf dem Briefkasten als auch auf der Klingel der Lieferadresse steht , da das Paket sonst möglicherweise nicht zugestellt und an den Absender zurückgeschickt wird . Wenn Sie Ihren Einkauf an ein Büro oder Geschäft liefern lassen möchten, geben Sie bitte die Details des Ortes an, an den die Lieferung erfolgen soll (z. B. „Mario Rossi AT usw.“).

📩 Hilfe und Kontakte

🔹 Wie kann ich Sie bei Fragen oder für Hilfe kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail an infostained.it schreiben, das Kontaktformular auf der Website ausfüllen oder uns über die grüne Schaltfläche rechts über WhatsApp schreiben.